ELSBETH VocalCoach

ELSBETH VocalCoach (EVC) ist eine einzigartige Softwarelösung der IT Sonix AG zur vollautomatisierten Qualitätssicherung und Gesprächsoptimierung. Anhand eines parallelen Suchverfahrens nach Phrasen und Schlüsselwörtern untersucht EVC individuelle Gespräche auf bestimmte, vordefinierte Anforderungen. Dabei wertet EVC die Sprachkanäle „Agent“ und „Kunde“ basierend auf einer marktführenden Spracherkennungs- Software aus und speichert die Ergebnisse in verschiedenen Formaten.

Mit dem EVC Configurator sind Sie von Beginn an in der Lage, zu prüfende Merkmale für Ihre Kampagne selbstständig, einfach und schnell festzulegen sowie Bewertungsmaßstäbe zu setzen. Dabei stehen Ihnen verschiedene Evaluatoren zur Verfügung: RequiredPhrases, DialogPairs, GoodPhrases & BadPhrases und ClearSpeaking. Der EVC Analyzer bietet Ihnen im Handumdrehen übersichtliche, grafische Auswertungen dieser Merkmale auf Gesprächs-, Agenten- oder Kampagnenebene. Die Echtzeit-Analyse* von Telefonaten zeigt Ihren Agenten unmittelbar, ob relevante Informationen nicht oder falsch genannt wurden und gibt so die Möglichkeit der Korrektur noch vor dem Ende des Gesprächs. Mit Hilfe des integrierten Rollenmanagements können Auswertungen benutzerabhängig zur Verfügung gestellt werden. So können Agenten eigene Statistiken einsehen, während Coaches oder Teamleiter die Ergebnisse im Gesamtzusammenhang erhalten.
 

EVC versetzt Sie somit erstmals in die Lage, die Qualität aller in Ihrem Unternehmen geführten Gespräche völlig automatisiert und zu 100 Prozent objektiv zu bewerten. Des Weiteren gibt es auch die Möglichkeit der manuellen Nachbearbeitung der Gesprächsergebnisse, mit deren Hilfe Kommentare an Datensätze angefügt und die maschinellen Bewertungen durch Coaches angepasst werden können. Alle Prozesse Ihres Qualitätsmanagements werden somit optimal unterstützt.

*in Kombination mit ELSBETH PowerContact und ELSBETH PredictiveDialer