ELSBETH PowerContact

ELSBETH PowerContact (EPC) ist die benutzerfreundliche Komplettlösung der IT Sonix AG zur effektiven und wirtschaftlichen Durchführung und Verwaltung von telefonischen Kampagnen.

Eine besondere Stärke ist die Benutzerfreundlichkeit. Das Modul ist einfach zu installieren, zu administrieren und zu bedienen. Hinzu kommt ein weiteres Alleinstellungsmerkmal: die Webfähigkeit.

Auf diese Weise ist es möglich, von mehreren Standorten aus über das Internet in virtuellen Teams zu arbeiten. Mit nur einem Klick und ohne vorherige Installation können sich Agenten von unterschiedlichen Standorten aus in die Kampagnen einwählen. Zusammen mit der Webreporting-Funktion lassen sich eine Vielzahl von On Demand-Szenarien einfach umsetzen. Ein umfangreiches Berichtswesen erleichtert die detaillierte Auswertung der einzelnen Kampagnen.

Obwohl EPC auf Outbound-Aktivitäten spezialisiert ist, können auch Inbound-Kampagnen problemlos durchgeführt sowie die Inbound-Funktionalität des ELSBETH PredictiveDialers mittels Agent Blending und Call Blending optimal genutzt werden. Zusätzlich enthält es mit dem WebCalendar ein effizientes Werkzeug zur Mitarbeiterplanung. Die auf einem Application-Server basierende Architektur gewährleistet die hohe Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit des Systems.

Das Kampagnenmanagementsystem EPC besteht aus zwei zentralen Anwendungen: dem EPC Administrator und dem EPC Client. Der EPC Administrator ist die Schaltzentrale. Hier legen Sie in wenigen Minuten Kampagnen an, verwalten und überwachen sie. Der EPC Administrator ist somit die einfache und effiziente Anwendung für Teamleiter, Supervisor und das Management im Call Center. Der EPC Client wurde speziell an die Anforderungen im Call Center-Betrieb angepasst und besticht durch die intuitive Benutzerführung sowie durch die einfache Installation und Konfiguration über MS ClickOnce.